Une Américaine accuse la compagnie aérienne Southwest Airlines de non assistance à personne en danger après avoir été contrainte de couper son téléphone alors qu’elle venait de recevoir le plus terrible des messages. Pour Karen Momsen-Evers, ce trajet de deux heures entre la Nouvelle-Orléans et le Milwaukee a été le plus long et le plus pénible de toute sa vie. Alors qu’elle était sur le point de décoller, cette Américaine a reçu un sms très inquiétant de la part de son mari.